“天不言而四时行，疫情挡不住我们迈向春天步伐。”2020年报中，邮储银行董事长张金良以此作为致辞卷首语。

　　2020年，是极不平凡的一年，作为新进国有大行，邮储银行肩负服务国计民生，助力乡村振兴，促进产业兴旺重任。一年之中，邮储银行以价值创造为本，实现规模、质量、效益的稳步提升。

　　截至2020年末，资产负债方面，该行资产规模达到11.35万亿元，同比增长11.12%，其中客户贷款总额5.72万亿元，同比增长14.92%。另外，客户存款总额突破10万亿，同比增长11.21%。盈利方面，该行去年营业收入2862.02亿元，同比增长3.39%，实现净利润643.18亿元，同比增长5.38%。不良贷款率为0.88%，持续保持资产优质水平。

　　同日，邮储银行公布2020年年度分红预案：向全体股东每10股派发现金红利2.085元（含税），合计派发现金红利总额为192.62亿元。

　　张金良对2020年整体经营作出评价：“与客户共成长、靠创新增动力、以风控为核心、视员工为财富。”。以价值创造为本，邮储银行尽显大行担当。

　　“提供有韧性的金融服务” 扎实推进普惠金融

　　“普惠城乡、让金融服务没有距离”的使命在肩，邮储银行定位服务“三农”，城乡居民和中小企业，独特的“自营+代理”运营模式使其扎根于中国最广大人民群众之中，坚守零售银行战略，发力普惠金融。

　　截至2020年末，邮储银行新增涉农贷款1496.76亿元，余额1.41万亿元；金融精准扶贫贷款余额1005.21亿元，较上年末增加180.65亿元；普惠型小微企业贷款余额8012.47亿元，有贷款余额的户数较上年末增加9.45万户。

　　“深入乡村，助力振兴，提供有韧性的金融服务。”是邮储银行多年来推进普惠金融工作的可贵感悟。

　　近年来，邮储银行笃定稳步推进协同支农生态建设，着力提升农村基础金融服务水平。在内部，该行各业务线协同合作，整合产品和服务，满足“三农”客户多元化金融服务需要。在外部，加强与政府、企业、协会、保险公司、担保公司等外部单位协同合作，通过系统互联互通、客户数据共享、多样场景嵌入，积极打造“三农”综合服务生态。

　　2020年末，邮储银行涉农贷款余额1.41万亿元，较上年末增加1,496.76亿元 ；小额贷款笔均金额仅10.92万元，服务小额贷款客户数369.03万户 ；个人小额贷款新发放贷款年利率5.88%。

　　普惠工作不仅局限于金融服务，更体现在扎实的基础工作环节。

　　在制定“邮银协同发展战略”伊始，邮储银行发挥邮政金融的网络优势，共同采集农民合作社信息44.99万条，家庭农场信息8.8万条，走访18万惠农客户，实现客户共享与业务协同。截至2020年末，该行农业农村系统客户增量为上年的6.25倍，新增客户中基本户占比78%。

　　另外，邮储银行持续发力国家重点部署的制造业和绿色环保行业，支持制造业高质量发展，制造业贷款余额较上年末增长14.43%；持续建设绿色银行，截至2020年末，绿色贷款余额2809.36亿元，较上年末增加651.58亿元，增长30.2%。

　　“连接千家万户” 持续为客户创造价值

　　邮储银行营业收入增长主要得益于利息净收入增长。2020年，该行利息净收入2533.78亿元，同比增长4.41%，这与邮储银行持续为客户创造价值密不可分。

　　背靠“网点+商圈”获客体系，搭建“金融+服务”生态圈层，邮储银行充分运用客户管理系统（CRM）、数据集市、客户经理运工作室等平台，为线下营销赋能提效，为线上服务注入温度。

　　其中，邮储银行个人银行业务收入在2020年达到了1981.06亿元，同比增长12.20%，营业收入中的七成由个人银行业务创造。

　　“扎根广袤沃土，连接千家万户”是邮储银行的金字招牌。拥有基数、潜力均格外强大的客群，邮储银行需要做的就是持续为客户创造价值，得到更多个人客户认可，形成正向循环。

　　张金良表示，截至2020年末，邮储银行以39631个营业网点、14.97万台自助设备，服务6.22亿个人客户，手机银行客户达到2.99亿户。2020年，该行销售团队、邮银、线上渠道获客占总新增客户量比例达到50.46%，同比提升33.35个百分点。

　　值得一提的是，邮储银行管理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，增长超过万亿，同时，VIP客户达到3641万户，较上年末增长17.06%；财富客户287万户，较上年末增长16.13%。

　　“让金融服务没有距离” 科技赋能作用显现

　　能够取得如此成绩，张金良表示：“科技的力量使线上线下深度融合，让金融服务没有距离。”

　　2020年，邮储银行加大了对金融科技的投入，全年信息科技投入90.27亿元，占营业收入3.15%，总行科技人才数量再翻一翻。五年里，该行开展信息化工程建设333项，新一代个人业务核心系统建设正在顺利推进，系统采用企业级建模和分布式架构，支持大型零售银行战略落地。

　　目前，邮储银行大数据平台接入行内100余个重要业务系统，上线“手机银行千人千面”等183项数据服务，数据赋能的作用持续显现。

　　近期，数字人民币试点进展如火如荼，邮储银行获批加入试点，并已经启动系统自主研发，加快打造便捷、多元的数字人民币应用场景。邮储银行表示，将构建特色应用体系，发挥县域机构优势，以数字人民币为纽带打造城镇社区新生态圈，承建农村普惠金融数币师范小镇，助力开创乡村振兴新局面。

　　邮惠万家银行（国有大行中首家获批直销银行）的获批筹建，将使邮储银行更加专注于打造金融服务乡村振兴、科技助力美好生活的创新平台，让金融科技发展成果惠及更多群体。

　　“变亦不变，使命如一。”在科技深刻影响金融业态，疫情推动金融服务模式加速演变的今天，邮储银行零售银行战略应运而生，应时而来。张金良展望未来笃定道：“邮储银行将因时而进，因势而新，全力打造先进高效的金融服务体系，在转型的航道中奋楫笃行，托起蝶变未来。”

资讯来源：和讯银行.南墙