在推进经济高质量转型发展的背景下，金融机构进一步认识提升金融服务质量的重要意义，更好地支持社会经济发展。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）以“助力消费升级，让金融服务零距离”为使命，积极践行普惠金融理念，不断强化科技赋能，为居民提供有温度的消费金融服务，满足居民消费需求，提升居民生活品质。

据了解，中邮消费金融成立于2015年11月19日，总部设在广州，由中国邮政储蓄银行控股成立，是一家为我国居民个人提供消费金融服务的全国性金融机构。自成立以来，中邮消费金融始终以客户为中心，践行普惠金融理念，以提升客户体验为目标，为客户提供有温度的消费金融服务。

2022年8月25日，为响应中国消费者协会“履行消费责任 共促消费公平”消费维权年主题，2021-2022企业消费责任论坛在昆明举行。来自全国部分省市市场监管局、中消协和地方消协组织及各行业优秀企业代表参加了会议，见证了全国最美客服的诞生。中邮消费金融客服代表曲迪凭借其专业真诚的客户服务获评“优秀客服”光荣称号。

近年来，消费金融机构积极服务“新市民”，满足各阶层客户的合理消费信贷需求，不断提升消费信贷服务实体经济质效。以中邮消费金融为例，通过不断深化数字科技与金融服务的融合，中邮消费金融全力做好新市民等客群的金融服务，持续让利金融消费者。

为及时响应客户需求，提高客户咨询与投诉处理的灵活度，中邮消费金融创新多样化客户服务方式，搭建U邮云视频客服系统，实现客服线上视频服务。同时，进一步强化U邮云系统在投诉处理方面的应用，配合三方调解、异地协商、助老助残等服务场景进行优化改造，发挥视频客服的“面对面”优势，提高疑难案例、特殊案例的解决率，让客户切实感受到金融服务的温度。

未来，中邮消费金融将进一步加大金融服务建设力度，继续坚持以客户为中心，持续提升金融服务的可获得性、便捷性和可负担性，让消费金融惠及更广大群体，助力经济社会高质量发展。