全国政委:互金行业要把投资者利益放首位
2017年全国两会正在如火如荼进行,“互联网金融”作为热门关键词,多次被媒体和代表们讨论。在今年的政府工作报告中,互联网金融也被纳入其中,说明国家对互联网金融的认可和高度重视,也反映了国家的政策逐步落地,行业逐渐步入正轨。
全国政协委员、中国人民银行副行长潘功胜在两会受访时强调,互联网金融要把投资者利益放在首位。
业内人士分析指出,自去年互联网金融相关政策的落实,到今年两会政府工作的规划,充分反映了国家引导行业健康发展的同时,对投资者利益的关注。因此,在2017年互联网金融行业格局面临巨变之际,只有真正为投资者创造价值的平台才能脱颖而出。
梧桐理财超高客单价脱颖而出
2016年末数据显示,在全国5000余家互联网金融平台中,百亿级别的平台只有89家,占比1.78%。其中客单价超过8万元的只有陆金所和梧桐理财。
梧桐理财是一家通过精选新金融资产与智能组合管理,为城市白领和中产家庭提供每日付息、提现秒到、7x12全时服务、安全稳健的互联网精选理财平台。
据悉,梧桐理财的成功与两会代表提出的“将投资者利益放在首位”的口号一脉相承。笔者援引梧桐理财CEO陈恳在媒体采访时的一段话:“在梧桐理财,老板不是第一位,员工不是第一位,排在第一位的,永远都是客户。客户第一,是梧桐理财价值观的重要一环。”
梧桐理财始终将客户利益放在首位,主要表现在对客户的极致服务方面。
成立之初,梧桐理财便建立了7x12全时社群服务机制,随时随地,客户遇到任何问题,都可以通过平台进行全程一对一的咨询。另一方面,在社群中,客户能够第一时间了解梧桐理财的产品和资讯。
2016年全年,梧桐理财客服在线解答了超过10万个客户问题,平均每8秒接通一个客服电话,电话服务时长达2429个小时。梧桐理财的管理团队甚至会亲身充当客服的角色。正因如此,2016年梧桐理财年会,最佳团队奖颁发给了客服团队,这在金融行业是极为罕见的。
追求极致服务体验 客户利益第一是关键
客户利益第一,不只体现在客服的沟通与响应。
为了更加贴近客户的真实想法,关注到客户的体验,梧桐理财管理团队足迹遍布全国,2016年线下投资者见面会举办18场,与2000多个客户面对面交流。
2017年,梧桐理财将全国投资者见面会提高到了40场,第一场上海站已于2月底圆满举办成功,250多位客户亲临现场,超过3000人通过直播观看了本次盛会。
除了线上客户服务与线下面对面交流,梧桐理财还专门针对客户推出了投资者教育板块——梧桐理财内容服务平台。其中包括梧桐理财电台、梧桐理财微课以及梧桐理财CEO陈恳创办的自媒体恳说恳讲。电台的基础知识覆盖了互联网理财好坏甄别、基金入门、信用卡技巧、社保与商报等内容;微课涵盖房地产投资、股权投资、资产配置等领域;CEO自媒体则通过感性的文字鼓励中产的成长与进步。
极致的金融服务与用户体验,让梧桐理财的客户黏度超越互联网金融行业其他平台。过去一年,梧桐理财的用户平均投资额达到惊人的8.15万,远超行业平均水平3倍。上线至今,总投资规模突破165亿,产品100%安全足额兑付。
始终将投资者利益放在首位,这是梧桐理财价值创造的源动力。未来发展中,梧桐理财必将继续践行这一企业价值观,不仅为投资者创造价值,也会肩负行业发展重任,创造更多社会价值。