梧桐理财作为一家互联网金融平台，通过精选优质资产和智能组合管理技术为用户带来低门槛，每日付息，随时提现的理财体验。

　　平台运营上线至今，100%全额安全兑付，同时创造用户累计投资金额182亿佳绩。互联网金融行业近2000家互金平台中，仅有梧桐理财以人均投资金额2.7万水平，创造客单价超行业三倍佳绩。梧桐理财连续实现四季度盈利，较强用户粘性多方面体现用户对梧桐理财的认可。

　　互金平台种类纷繁复杂，首先走入用户视线的一定是商业模式清晰，客户服务体验佳的平台。资产端、风控系统、客户服务环环相扣，最终实现并输出一个完整的平台企业形象。

　　当前能做到7×12小时全时为用户提供服务的理财平台为数不多，梧桐理财以400电话热线、PC端在线客服、微信公众号以及微信群作为沟通媒介，为用户提供及时、规范、详细的人工服务。

　　重视客服团队构建，服务流程标准化

　　梧桐理财客服负责人曾经有一句话让人留下深刻印象。“梧桐客服部门从来不设人工成本限制，只要用户有需求，梧桐理财客服都应以最快速度响应。我们随时都在。”据了解，客服团队人员组成均为行业经验高达三年以上，具备优秀沟通能力、了解金融行业背景的新生代人才。

　　客服属于特殊服务岗位，日常采取轮班责任制。工作时间周一到周五早上八点到晚上8点，周末以及一般节假日为早上9点到晚上7点。通过客服岗位让梧桐理财达到全年无休止的客户服务体验高度。

　　标准化服务流程，实现快速响应用户提问需求。梧桐理财客服部门通过定期更新问答知识库，储备专业金融知识以保证客服专业性。为确保客服响应速度，梧桐对于客服部门管理独特采取“团队管理法”。在公开平台上（微信群、微信公众号）中，用户提问后保证5分钟内相关人员及时响应。设立“第一责任人”，保证回复时效。若出现回应不及时的情况，团队KPI共同受到连带影响。看似不合乎情理的管理制度，却能在最大程度上保障用户体验。

　　用心、贴心、恒心三大关键词，造就7×12小时全时服务

　　遵守工作岗位是每位员工的基本道德，但在节假日中依然坚守工作岗位的人员特别难得。梧桐理财客服负责人已经连续两年除夕守在工作岗位直到最后一分钟。日常下班后，非工作时间出现客户对产品提出疑问，或实际操作中遇到困难在微信群中提问时，梧桐客服团队甚至高管都全力配合回答问题。这种情形最常见于梧桐理财发布新产品时，用户对资产以及风控安全提出疑问。解答疑问的同时，梧桐理财全线人员更愿意抓住机会与用户进行交流，分享见解。

　　用心服务是梧桐理财客服的标准。谁都经历过机器客服看似礼貌却又冷冰冰的回答。电话客服输入一系列的数字选择服务需求，最终进入对应服务区域却因在线人数过多需要重新等待或返回上层。因此，梧桐理财客服以贴心为宗旨，用心聆听用户每一个问题。

　　最终，通过持之以恒的决心年复一年坚守岗位深耕用户体验获得用户的肯定。客户服务，是客户接触互金平台最直接的窗口。梧桐理财用心做好全时服务。