文/赵正

　　一个长期被忽略的市场近期却成为热点。

　　2017年3月，教育部印发《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(简称《意见》)。要求学校主动承担起学生课后服务责任，并指出“政府购买服务”“财政补贴”等具体实施方式。

　　《意见》的出台让长期存在的“3点半难题”再次浮出水面，如何解决这个难题也成为媒体关注的焦点。由于很多学校不具备提供课后服务的条件，一个数千亿元的课后服务市场正在形成。

　　但在急切而庞大的社会刚需背后，课后托管行业经过十余年无门槛无监管的野蛮生长，乱象丛生，市场极度混乱，难以满足社会对服务品质的需求。随着《意见》的出台，小学课后托管市场面临着新的洗牌，行业即将步入规范化阶段。

　　在一片混乱的市场中，成立四年的贝尔安亲，凭借引进台湾课后托育的成熟模式和高标准的课后服务品质，透过摸索、沉淀、团队培养，形成了一套课后服务的规范，在乱象中脱颖而出，实现快速扩张，一举成为中国课后服务的领跑者。

　　托管刚需背后的市场乱象

　　家住长沙岳麓区的王华媛在离家十多公里的天心区上班，但每天下午学校放学前都要向领导请假，赶到家附近的岳麓实验小学，接上一年级的儿子回家。因为儿子每天上学的接送问题，王华媛不得不放弃上班的打算做起全职妈妈，工作只能等过两年儿子不需要接送以后再考虑。

　　事实上，在全国9000多万小学生背后的每一个家庭都面对着这种“3点半难题”，除了一部分家庭依靠老人或者保姆负责接送孩子以外，多数家长都面临着接送难题。学校、家长“管不过来”，商业性“托管班”应运而生，保守的估计，这个市场未来的规模将有数千亿元。

　　巨大的市场需求，和未来的发展潜力，让资本市场开始关注这一领域，很多课后托管教育机构纷纷融资，2016年9月，乐思塾获得6600万元的B轮投资;2016年11月，可爱学完成由章子怡个人领投的B轮融资;2017年1月，书香源获得冬冬战略投资千万元。2017年3月，小牛顿宣布获得领投机构6000万元的Pre-A轮融资。

　　行业正起前所未有的速度高速发展。其中速度最为迅猛的是，成立于2013年的贝尔安亲教育机构在不到4年时间里，就已经在全国的80多个城市发展了400余家校区，在广州、深圳、西安、厦门、石家庄、昆明、兰州、济南等地成立8家分公司，托管学生3万余名。作为贝尔安亲的创始人，赵静芳希望在未来两年时间，在全国布局1000个校区，服务十万名学生。

　　然而，行业的高速发展掩盖不了长时间形成的乱象。

　　和贝尔安亲这样的正规机构不同，整个课后托管行业大多都是小作坊式的个体机构和小公司，市场运作不规范，缺乏标准化的管理和服务。在很多二三线城市，任课老师自己做课后托管的就很多，这是教育部明令禁止的。还有一些家长也在做课后托管，一些全职妈妈也加入到这个领域，同时带多个孩子。还有一些大学生毕业后也加入到课后托管市场，他们很多大学期间做过家教，大学毕业后就干脆创业做课后托管。

　　“无论是老师、学生家长还是大学生做课后托管都存在着不专业、不规范的问题，无准入门槛，无主管部门，无行业标准规范。很多家长做两年后随着自己孩子的长大就转手不做了，一些大学生也随着自己结婚生孩子后也会转手这个业务。频繁的转手和转让，会导致服务缺乏连续性，对孩子的成长并不利。”赵静芳表示。

　　“标准化”领跑课后服务市场

　　和市场上的其他K12教育不同的是，课后托管并不是一个具体的课程，而是一套整体的服务，具有复杂性和非标准化的特点。国内各种课后的托管中心几十万家，但是成规模的寥寥无几，根源就在于绝大多数机构都难以建立标准化的服务体系和标准化的流程，也就无法实现快速的复制和扩张。

　　行业人士普遍认为，这个行业才刚刚起步，还存在很多不规范的地方，市场也亟待规范和标准化。受制于资金、管理、经验等问题，作坊式的托管机构难以发展。随着社会需求的逐渐加大，资本集中会在一定程度上加速教育行业的品牌化进程，向规范化、标准化、层次化方面发展。

　　在赵静芳看来，贝尔安亲的快速发展得益于服务的标准化建设和市场加盟体系。

　　课后托管属于教育服务业，由于内容和过程的复杂性，而对于环境、设备、人才都有着比较高的要求，如何搭建标准化的框架，培养标准化的人才以及标准化的教育产品都不是一件容易的事情。在探索标准化的过程中，赵静芳坦言经历了很多探索和尝试，既要保证教育服务的标准化，又要体现教育内容的个性化，针对不同孩子的特征展开不同的教育。

　　“教育的标准化是逐步完善和完成的，对每一个内容的标准化都要经历不断的宣贯、强化、督导和实施的过程。以贝尔安亲为例，在内训体系中，有很全面的辅导、强化和反转的培训内容，每一位老师都要经历两周密集的岗前培训，我们希望用各种好玩的方式激发老师同步学习，学会标准化动作，最终实施贯彻下去。”赵静芳表示。

　　而加盟体系的放开也加速了市场的扩张。贝尔安亲的加盟是以小学校区为区域的加盟，而贝尔安亲的加盟不是以单纯的品牌授权作为加盟核心，而是输出内核，输出标准化的服务和流程，定期派人学习和监督，总部和加盟之间保持着很高的连接性，互动密切。

　　在赵静芳的构想中，未来三年贝尔安亲将在全国100个城市建立1500家校区，运用“以平台整合资源”的理念，导入不同的教育产品和服务，让更多开发少儿产品和服务的供应商链接到这个平台上，用标准化的服务流程和平台化的思维，打造一个个根植于社区的“MINI型社区教育综合体”，将中国最好的教育资源以最便捷、最低成本的方式就近输送到每个家庭门口。

　　在贝尔安亲的快速扩张中，一个整合了全国优秀教育培训、亲子活动、家庭服务等资源的跨界大平台已呼之欲出。