自3月下旬英国升级新冠肺炎疫情防控措施以来，英国民众响应政府号召，停止一切不必要外出，这也让全民“宅家”的英国人开启“网购模式”。

　　尽管当前英国网购占零售额的比例已达20%左右，但随时可能瘫痪的网络，缺乏电商意识的商家，加上超负荷运转的物流，让英国的新零售在疫情期间面临尴尬境遇。

　　网速不给力

　　在英国首相约翰逊呼吁民众居家办公的首日，当地媒 体报道称，四大移动运营商集体遭遇网络瘫痪，导致数百万在家办公的英国人无法上网。3月23日，政府发布要求民众停止一切不必要外出的禁足令后，尽管运营商已将所有家庭宽带服务升级为不限量套餐，民众仍常常遭遇“网络不在线”的窘境。

　　作为工业革命的发源地，英国的通信网络建设却一直差强人意。在首都伦敦，一进地铁就与外界失联，让很多在英华人都不太适应。英国人却很有阿Q精神，称无移动信号覆盖的地铁车厢为阅读提供了更理想环境。同时，英国政府也声称，错过了引领全球4G技术的机会，在5G发展中英国要敢为人先。尽管约翰逊在竞选首相时就提出要实现家庭光纤宽带全覆盖，但由于通信基础建设未形成统一规划，且缺乏技术引领型企业，对华为等关键技术企业又半推半就，英国5G网络战略也面临严峻挑战。

　　去年夏天，记者有幸成为英国首批5G家庭宽带用户，享受到“英国最高速的5G网络”。然而，尽管测试网速可以达到每秒几百兆比特，但实际体验却与4G网速相差不大，完全不是国内网友所描述的，能够实现“电影秒下载”。在居家办公期间，时不时还会遭遇“网络无法连接”，视频通话卡顿更是网络常态。网速不给力，也就无法给民众网购带来理想体验。

　　商家转型难

　　禁足令发布之初，英国民众最大的购物需求是生活必需品。然而，英国几大超市还在忙着实体店补货，网站也频频出现因访问量过高而瘫痪的现象。部分大型超市、零售商店甚至并未开通在线购物服务，疫情期间“赶鸭子上架”开通网购，临时转型也遭遇不少技术性障碍。

　　“线上下单、线下取货”(Click&Collect)是英国不少网站推荐的网购模式，也受到了英国人的普遍接受和欢迎。然而，疫情暴发后，民众开始大量囤货，不少超市疲于应付实体店铺抢购，关闭了线上下单功能。在禁足令发布后，很多超市又响应政府号召，只给老年人和高风险人群提供在线下单服务，普通民众仍只能去实体店购物。

3月21日，在英国伦敦，人们在一家超市采购。新华社发

　　与中国拥有淘宝、京东、苏宁等诸多电子商务民族品牌不同，英国本土则没有可相提并论的综合性购物网站。最为英国人所熟知的大型购物网站要数美国的亚马逊。早在疫情暴发前，亚马逊就已在英国市场大力推广生鲜服务，并专门设置了与会员绑定的生鲜账号。然而，3月下旬政府禁足令发布后，亚马逊的生鲜服务一个月内都无配送时间可选。

　　近年来，英国零售商持续受到电子商务冲击，高街品牌等关闭数量不断上升，不少零售商也开始探索网络转型。然而，疫情期间，看准商机迅速上线配送服务的部分超市却遭遇了转型尴尬。以在英国已有四十年经营历史的中国超市泗和行(SeeWoo)为例，这家位于伦敦唐人街的中国超市，集零售、批发、分销于一体，自3月23日起敏锐地开启了送货上门服务。然而，超市网站并未开通在线下单服务，只能通过电话订购，但电话一直处于占线状态。

　　物流超负荷

　　物流是英国新零售的又一致命伤。通常而言，英国境内在线购物的配送时间为3-5个工作日，很少有类似中国的次日达或当日配服务。每逢黑五、圣诞等购物季，经常还会遇到长达两周的配送期。

　　此次疫情期间，英国的物流工作人员被纳入了关键工作岗位，未在政府禁足令范围内仍能正常出行。然而，爆发式增长的订单，给物流配送带来了巨大压力，尤其是超市生鲜配送基本处于长期排队状态。

英国知名超市网站 首页显示“顾客已进入排队”

　　疫情暴发前，英国超市也曾大力推广在线购物，还时常能收到超市寄送的网购优惠券。但多数英国民众仍钟情于实体店购物体验，尤其是生活必需品，平时逛便利店、周末逛大超市是英国普通民众最常见的购物方式。

　　3月中下旬，英国人开启抢购模式后，英国多家知名超市网站的业务量大增，多数知名超市都以首席执行官的名义给注册顾客发送慰问邮件，告知正全力满足消费者的购物需求。很多网站在选购时货物充足，但选购完商品进入结账页面后，却发现一个月后的配送时间预约都处于“约满”状态。部分超市网站则一打开就让顾客先排队预约配送时间。耐心的顾客可能等上数小时后才能进入选购页面，而多数顾客则在排队几十分钟后就选择放弃。

　　疫情期间物流配送的另一大问题则是安全性，尤其是外卖等食品服务，民众担心配送的食品表面会携带新冠病毒。为此，英国很多媒 体开始为消费者支招，邀请专 家总结疫情期间如何安全地“叫外卖”，包括避免与配送人员接触、用消毒剂擦拭食品外包装等。