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灵活服务,温情守护 ——阳光人寿上海分公司高效理赔服务赢得赞誉

作者:MCSD 2024-12-02 10:59


近日,阳光人寿上海分公司的理赔人员收到了客户Q女士的感谢信息,对公司服务人员的专业性和高效率给予了极高的评价。

据了解,Q女士于2017年9月为其父亲Q先生投保了《阳光人寿关爱e生老年恶性肿瘤疾病保险A款》,保额为10万元。不幸的是,今年9月,Q先生被诊断出患有肝恶性肿瘤,Q女士随即进行了电话报案。

报案后,理赔人员第一时间联系了Q女士,Q女士表示父亲尚在住院,询问了申请理赔的方式。考虑到Q先生年事已高且病情严重,无法完成人脸识别等线上操作,上海分公司的理赔人员迅速采取灵活措施,决定通过传统方式受理:客户将所需材料邮寄至公司,尽量减少客户在理赔过程中的手续。

理赔人员随即添加了Q女士微信,把所需资料一一列明发送,并在线指导填写理赔申请书及授权书。很快,Q女士通过微信发送了所有理赔材料,材料确认无误后快递寄出。次日,理赔人员收到快递资料当即进行受理,经过核实,确认客户提交的材料齐全,且符合保险责任范围,当天赔付10万元保险金。收到理赔款后,Q女士表示:“这笔钱真是雪中送炭,非常感谢理赔人员的协助和协调,理赔人员的专业让我们少去了很多的麻烦和困难。”

在无情的疾病面前,阳光人寿展现了温情。阳光人寿上海分公司将始终秉承“一切以客户为中心”的服务理念,继续以高效的服务温暖每一位客户,与他们共担风雨,共享阳光。



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