经过近20年的探索发展，如今的零售银行江湖风起云涌，竞争更趋激烈。商业银行零售业务转型是一个对产品、服务、渠道乃至客户管理等诸多要素重构的过程。从去年开始，各商业银行从基本零售业务向财富管理、私人银行等“大零售”方向转型的步伐加快，目标都指向基于客户更为精细化的管理和服务。

专家分析，未来3至5年将是中国零售银行业务进入高质量和可持续发展的关键时期。在这个短暂的过渡期，各商业银行必须打造零售银行“新生态”。这个“新生态”是动用一切资源为客户提供综合服务的全场景生态。其最显著的特征是真正建立以客户为中心、以科技为驱动的新型增长模式。

要做到以客户为中心，必须真正了解客户，这是建立零售银行“新生态”最关键的第一步。商业银行应该深思：我了解我的目标客户吗？我的目标客户现在有哪些新的需求？这些新需求是在什么场景发生的？这些问题的答案往往随着时空的变化而变化，对应的产品和服务也必须与时俱进。

“各商业银行纷纷发力争夺‘客户主办银行’这一竞争制高点，其本质都是把‘人’放在了第一位。唯此，才能深挖和发现新客户以及长尾客户新需求，再借助科技手段，增强零售银行业务的经营管理和服务能力。”百融智汇云负责人表示。

百融智汇云负责人介绍，百融智汇云是一家专注金融领域的精准营销服务平台。通过MAAS数字化营销平台，百融智汇云帮助金融机构基于特征分析，时刻关注客户所处的状态、心态，洞察客户对产品、营销渠道、交易渠道的偏好，并提供个性化服务，从而增加金融用户粘性，提高金融营销转化率。

MAAS平台帮助金融机构打造数字化营销闭环，从两个驱动引擎入手。一方面，场景驱动，锁定流量新入口；另一方面，模式驱动，持续转化留存，帮助银行完成导流拓客、用户活跃及黏性提升的营销模式，实现客户触达和服务能力的显著提升。

基于金融需求预测的金融服务联动，百融智汇云引入多维度服务资源，覆盖高频应用与需求场景，找到精准客户，并提升转化效率。MAAS平台灵活的产品流程和一站式接入模式，具有良好的集成性和扩展性，可将成熟模式快速复制到不同的场景，实现多类型场景的数字化敏捷管理，进一步提高机构转化率与用户进件价值。

目前，百融智汇云与众多主流金融机构展开了全流程API合作，包括银行、消费金融、小贷公司等，场景化营销合作从信贷拓展至证券、基金、保险等全金融领域。百融智汇云将继续探索AI技术，助力金融机构提升客户洞察和触达能力，为客户提供更加适配的精准营销服务。